Comment ça marche ?

Par Carte bancaire, Paypal, Internet Plus, Audiotel ou SMS, le principe est le même : vous recevez un code que vous devrez ensuite entrer sur le site pour bénéficier de vos parties !

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Où entrer mon code ?

Après votre achat, vous recevrez un email de confirmation dans lequel vous trouverez le récapitulatif de votre transaction ainsi que votre code. Le code est à entrer sur le site ( voir capture ici ). Une fois cette opération terminée, vous recevrez un message vous confirmant l'activation de votre code.

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Mon code ne fonctionne pas, que faire ?

Dans l'immense majorité des cas, le code qui vous a été donné est bon !
Vérifiez que vous avez bien recopié le code (lorsque vous l'avez reçu par sms), et prenez toujours la précaution de noter le code qui vous a été donné si vous avez effectué votre achat par audiotel.
Si vous avez effectué votre achat par CB, faites un copier-coller du code que vous avez reçu par mail, cela évitera toute erreur de frappe.
Si malgré ces précautions vous n'avez pas réussi à créditer votre compte, contactez-nous en précisant le code qui ne fonctionne pas, le type d'achat (cb, paypal, sms, audiotel, internet plus), le type de pack (300 crédits, 125 crédits, 80 crédits etc... ) et la date d'achat.

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Je n'ai pas reçu mon code !

- En cas d'achat par CB, avez-vous vérifié dans vos spams ?
- En cas d'achat SMS, il y a parfois un délai d'attente qui peut aller jusqu'à 24 heures.
Si vous ne recevez pas votre code, contactez-nous en précisant le type d'achat, le pack acheté, la date et l'heure d'achat. Si vous avez perdu votre code, précisez-nous également votre numéro de téléphone s'il s'agit d'un achat sms, et votre numéro de carte bancaire en cas d'achat par CB.

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Déconnexion du serveur

Pour limiter au maximum les problèmes de connexion au serveur, nous vous conseillons de :
- Fermer les autres programmes en cours lorsque vous jouez.
- Vider régulièrement le cache de votre navigateur. Sur Internet Explorer allez dans outils/options/supprimer/supprimer les fichiers. Sur Firefox : Outils/effacer mes traces/ cache / valider.

Si vous avez perdu une ou plusieurs parties merci de contacter le support en précisant la date et l'heure à laquelle c'est arrivé.

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Certains éléments de la page ne s'affichent pas !

Si la zone de jeu centrale n'est pas visible, il s'agit probablement d'un problème lié à Flash, le logiciel permettant de visionner les animations sur votre navigateur :
- Pensez à installer et à mettre à jour Flash.
- Activez le javascript. Sous Internet Explorer allez dans Outils, Options puis cliquez sur l'onglet Sécurité. Cliquez sur "personnaliser le niveau ". Descendez dans le menu et cochez "activé" en dessous de "Script des applets java" et "Script ASP ".
Sous firefox allez dans Outils/options/contenu et vérifiez si "activer javascript" est bien coché.
- Si le problème persiste une désinstallation et réinstallation de Flash peut être utile !
N'hésitez pas à contacter le support si vous rencontrez malgré tout des problèmes.
Merci d'avance de nous donner le plus de détails possibles sur les dysfonctionnements rencontrés !

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Les XP de ma partie ne semblent pas avoir été prises en compte !

Si vous vous êtes déconnecté avant la fin de la partie, vos XP n'ont pas été enregistrées. Pour les conserver, attendez bien la fin de la partie.

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Que faire si le jeu me paraît lent et saccadé ?

Fermez les fenêtres et onglets de votre navigateur ainsi que les programmes en cours.
Pour améliorer les performances de votre machine, pensez à fermer les autres fenêtres de navigation ouvertes et les autres programmes en cours.
Redémarrez votre ordinateur, et videz le cache de votre navigateur web.
Si vous continuez de rencontrer des problèmes de lenteur, vous pouvez modifier la qualité du flash en faisant un clic droit sur la zone de jeu (et choisir « qualité moyenne » / « qualité inférieure »)

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Mon ordinateur n'est pas récent. Cela me défavorise-t-il ?

Pas du tout ! Quelle que soit votre machine, la vitesse d'affichage des questions est la même pour tous les joueurs.

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J'ai fait une faute de frappe, et la réponse n'a pas été validée

Nous avons mis en place sur le jeu un système permettant une certaine souplesse dans la saisie des réponses. Toutefois, il faut que vous restiez cohérent avec la bonne réponse d'origine : plus de la moitié des lettres contenues dans le mot doivent être présentes dans la réponse.
Néanmoins, selon certaines questions, ou certaines longueurs de réponses, nous ne pouvons accepter que la réponse d'origine.

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J'ai rencontré une erreur sur une question, que faire ?

La meilleure chose à faire est de vous adresser au support client en cliquant ici !

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Puis-je signaler un abus (pseudo insultant, autre) ?

Vous pouvez signaler un abus en contactant le support. Merci de préciser la nature de l'abus.

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Cliquez ici


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